FAQ
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste creditcards, zoals Visa en Mastercard.
Mijn bestelling heeft de status “in behandeling”. Wat betekent dat?
“In behandeling” betekent dat we je bestelling hebben ontvangen! Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een track & trace-code en verandert de status naar “Voltooid”.
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. We raden aan om retourzendingen altijd met een traceerbare verzendmethode te versturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Let op: ondergoed, badkleding en schoonheidsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Waarom kunnen ondergoed, mondmaskers en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd?
Deze producten vallen onder hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en veiligheid serieus en accepteren geen retourzendingen van ondergoed, mondmaskers en schoonheidsproducten – voor ieders veiligheid. Dit is gebruikelijk bij leveranciers van soortgelijke producten.
Vergoeden jullie de retourkosten?
Nee, klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen. We raden aan om altijd gebruik te maken van een traceerbare verzendoptie, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte pakketten.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product heb ontvangen?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en voeg een duidelijke foto van het probleem toe. We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
Hoe lang duurt het retourproces en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Het verwerken van retouren duurt maximaal 5 werkdagen vanaf de dag dat wij het pakket ontvangen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de retour is verwerkt.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling. Bij betaling met credit- of debitcard kan het tot 5-7 werkdagen duren voordat het bedrag weer op je rekening staat.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Zodra je betaling is bevestigd, wordt je bestelling binnen 1-3 werkdagen verzonden. De gemiddelde levertijd is 3-7 werkdagen.
Wordt mijn bestelling in één pakket geleverd?
Om logistieke redenen kan het voorkomen dat producten in meerdere pakketten worden verzonden. Houd hier rekening mee bij het ontvangen van je bestelling. Vragen? Neem gerust contact op via info@zorvionix.com.
Ik wil iets wijzigen aan mijn bestelling. Hoe doe ik dat?
Wil je de maat of kleur van je bestelling aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wijzigingen zijn niet meer mogelijk na 24 uur of zodra de bestelling is verwerkt.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Stuur ons een e-mail via info@zorvionix.com. Wij reageren binnen 24-48 uur en helpen je graag verder.
Bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam: H2R Consultancy Services Limited
KvK-nummer: 14841379
Adres: 86-90 Paul Street, London, England, United Kingdom EC2A 4NE